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​国网衡东县供电公司优化营商环境工作问题整改清单

一、个别窗口服务人员业务能力欠缺，主动服务意识不强，影响客户办电体验。

二、高压新装办电时限和安装工程费用过高问题。

三、存在个别地区因地理位置、前期规划等问题，出现了低电压的情况。

国网衡东县供电公司优化营商环境工作问题整改清单

一、个别窗口服务人员业务能力欠缺，主动服务意识不强，影响客户办电体验。

整改情况：正在整改中

整改措施：一是营业厅设立客户咨询台账，及时解决客户诉求，不能现场回复的提升服务风险等级，由供电所营销副主任或公司专责在24小时内回复客户，对客户的诉求进行日闭环；二是认真梳理、规范业扩报装各环节时限、供电方案答复、业务收费等业务流程，开展针对性、系统性培训。三是落实营业厅晨会制度，夯实综合柜员进行收费规范“一问一答”和三零知识。四是常态以网格化派单、营销全业务稽查、电话抽问等方式推进专业知识再学习、服务行为更规范。

二、高压新装办电时限和安装工程费用过高问题。

整改情况：正在整改中

整改措施：一是优化制定供电方案。按照安全、经济和实用确定供电方案，结合电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网，全面落实国务院办公厅“国办函【2020】129号”文件要求，取消供电环节相关费用，降低工程造价，减少用户投资；二是畅通信息公开渠道。在供电营业厅、网上国网App上公开优化营商环境政策、受电工程验收标准、《用户受电工程“三指定”行为认定指引》、政府部门提供的受电工程设计及施工单位资质信息查询渠道等用户受电工程市场公平开放信息。小微企业可自主选择有资质单位，大型项目一般通过招投标确定设计、施工及材料供应单位；三是积极沟通政府及有关部门根据湘发改价调规〔2021〕607号 关于印发《清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的实施方案》的通知出台县域内红线投资政策实施细则和外线工程审批；四是全面监督费用收取标准。协同县发改局和县市场监督管理局对材料费、工程安装费用收取标准进行全面监督，要求其严格按照国家有关政策文件及《湖南省建设工程消耗量标准》执行，与县财评标准一致。

三、存在个别地区因地理位置、前期规划等问题，出现了低电压的情况。

整改情况：正在整改中

整改措施：2022年通过项目类农网改造新增布点85台、低电压一事一议成本专项新增布点13台，新增容量11300千伏安，低压线路主线线径增大、两线改四线185台/处，工程总投资4522万元。通过运维手段调整变压器三相负荷103台、变压器调高档位385台、低压线路调相86处、单用户加装无功补偿装置改善电压质量59户，相比2021年同期，衡东公司配网低电压率下降56.39%，解决长期低电压用户3774户，改善用户用电质量4821户，全量完成12345政务服务热线受理用户诉求。

一审：刘兰娟

二审：廖婷婷

三审：罗晓伟

责编：刘兰娟

来源：衡东县融媒体中心

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