衡东融媒11月4日讯（通讯员 罗碧剑）衡东县作为参加湖南省“放管服”改革“揭榜竞优”工作的四个县（市区）之一，坚持以“四专”“四心”换“四零”到位，全力推动“政企通”改革工作走深走实。今年5月份，衡东县率先在衡阳市铺开“12345”政务服务热线“政企通”专席建设。截至10月31日，“政企通”专席共受理企业诉求167件，其中咨询类86件，投诉类25件，举报类38件，求助类18件，均已按时办结，回访满意率100％。

热线“专席”贴心，沟通“零距离”。用活服务热线平台智能语音设置功能，开通2个“政企通”专席，配备3名专席人员，24小时受理办事咨询、政策解读、诉求联动等服务，确保企业反映的营商环境合理诉求得到及时处置和办理。目前，衡东县“政企通”专席受理企业和群众的办事咨询涉及企业开办、减税降费、政府采购、招聘用工等17个大类近50个小项，有效促进了企业与政府的沟通。

政策“专区”暖心，答疑“零差错”。为方便、快捷在线解答企业的各类咨询诉求，全面梳理涉及招商引资、复工复产、科技创新等各级惠企政策1069条，并构建了营商环境政策专题库。同时，由政府相关部门选拔114名政策专员组成政策专员库，通过政策专员、企业“一对一”在线服务，实现政策信息精准推送、快速直达。5个多月来，“政企通”专席共为全县171家规模企业提供信息支持。

受理“专场”舒心，解难“零延时”。出台了《衡东县“政企通”诉求接诉即办运行管理办法》，确保受理程序化、处理效能化、办理优质化。对企业、群众实名提出的意见、建议或投诉举报，严格落实承办单位“1个工作日签收、最迟5个工作日办结”的反馈工作机制。同时，对承办单位办件数量、办理反馈情况、群众满意度评价、知识库更新维护、制度建设等方面实施绩效综合考评。

督办“专管”定心，追责“零容忍”。为督促受理承办单位切实履职尽责，建立了督查督办制度，督办形式有书面督办、会议督办、现场督办、约谈督办四种，督办流程分日常受理事项督办、领导交办问题督办两类。对因责任单位推诿扯皮、敷衍塞责、工作不力等导致多次督办仍未能解决问题的，由县政府督查室在全县范围内予以通报批评；对拒不整改等情节严重的，交县整治办依纪依规追究责任。

一审：谷幼平

二审：刘宗哲 侯毅强

三审：罗晓伟

责编：谷幼平

来源：衡东县融媒体中心

版权作品，未经授权严禁转载。经授权后，转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。